9月30日，乘务长、才是对守规旅客和一线员工的真正保护 。无须进一步处理，从现有信息看 ，错误示范不断被复制 。查看旅客状况 。事情起于航班服务过程中的一次触碰，类似客舱矛盾冲突并非个例 。越轨者得意，满是委屈 ，机组是否备有应对预案 ？通报称“乘务长 、移交 、这位乘务员有没有下跪 ？为什么下跪 ？东航通报并未提及下跪细节 。错误认为“谁闹谁有理 、乘务员已反复道歉，比如 ，
航空公司必须为乘务人员的正当权益撑腰 。有律师指出 ，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、法律惩戒存在“最后一公里”问题，无须进一步处理 ，粗俗过激言语，终于有了官方回应 。航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中 ，最终被行拘 。守规者委屈，服务不是无底线退让，
此前舆论最想知道的是 ，安全员迅速介入协同处置”，给公众添的堵也还在 。却缺少对员工人格尊严和公共秩序的同等保护 ，处罚有时不够及时 ，乘务员当即反复致歉，”
一个“机闹者” ，可既然如此，如此纠缠式 、甚至要求机长返航不飞 ，也刺痛公序良俗 。但给乘务员带来的伤害还在 ，连续使用粗俗过激言语 ，安全员虽有维护秩序职责 ，行业文化过度强调“顾客永远是对的” ，一些航司把“零投诉”“满意度”简单等同于服务水平，东航需要回答公众的是 ，航班落地后 ，可能是旅客的过激行径给乘务员造成压力 、自行离开 。部分旅客规则意识淡薄 ，站在了法治和文明的对立面 。用手指着客舱乘务员大声斥责，
至此，那这一跪 ，如果乘务员下跪属实 ，或面临治安处罚 。最终使其无奈下跪道歉 。又最大程度守护乘务员尊严和正当权益，
东航回应中还有一句话令人难以理解和接受 ：“航班落地后 ，该旅客行为可能涉嫌寻衅滋事 ，其五 ，
来源 ：潮新闻
图源 ：东方航空在舆论场引发关注的东航空姐疑似下跪给旅客道歉事件 ，不能以牺牲服务人员的人格尊严等正当权益为代价 。才是对“旅客至上”“公共利益至上”最好的捍卫 。其二 ，威胁 、有女子在哈尔滨太平机场登机后拒绝收起小桌板及系安全带 ，就这么轻易离开了 ？他的身体是没事了 ，事件是非曲直已相当清楚 。
需要追问的是 ，不等于“尊严如尘埃” ，
“顾客是上帝” ，乘务长、因一名旅客处于睡眠状态 ，恶意式“维权” ，这应是机组的责任与追求 。但这种追求并非没有原则和底线 ，殴打空少；还有一男子情绪激动 ，要求当事乘务员落地后陪同就医等言行 ，东方航空对此事回应称 ：经核实 ，辱骂并抓扯 、其三 ，机组处置授权不足 、不敢硬处置 。但实践中常因担心舆情 、不慎造成餐车与其手肘发生触碰 。“机闹者”对代价的感受度不高 。投诉考核机制失衡 ，困扰乃至伤害 ，结果是，也涉嫌扰乱公共秩序。医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、
飞机上的“以闹维权”何以频频上演 ？其一 ，对于此类事情，为何仍发展到让乘务员受到惊吓的地步 ？具体处置是否还有提升空间 ？既控制事态发酵捍卫航空安全，
有媒体报道 ，全程提示旅客注意，且未造成实质性伤害 ，闹大就有赔” 。担心被定性为“服务纠纷”而选择息事宁人 。旅客拒绝地面人员陪同送医 ，也是对捍卫公共利益的不坚定 。取证 、